MISSIONS PRINCIPALES

• Identifier les besoins et déterminer les outils nécessaires permettant d’analyser la performance des activités et processus afin d’en optimiser le pilotage
• Planifier organiser, en concertation avec sa hiérarchie, les missions pour effectuer les contrôles internes (Application des procédures clientèle, bonnes pratiques, directives DC …)
• Conduire la réalisation des missions de contrôle sur terrain conformément aux programmes et plannings validés par sa hiérarchie
• Rendre compte régulièrement des résultats et de l’état d’avancement des travaux de conduite des missions
• Conseiller et accompagner les pilotes des processus dans la maîtrise et le pilotage

TACHES :

• Conduire les enquêtes préliminaires et collecte r les informations en vue de planifier les missions de contrôle
• Élaborer les programmes de travail (timing et rôles …)
• Mettre en œuvre, pour chaque mission, une démarche de réalisation (déclinaison opérationnelle du programme de travail validé par la hiérarchie)
• Construire et mettre en place des outils d’analyse : indicateurs et tableaux de bord dans le domaine d’application des procédures clientèle
• Établir, à chaque étape, des comptes rendus d’avancement des missions ainsi que tout autre document nécessaire au suivi de la mission
• Assurer la consolidation des résultats documentés de la mission et participer à l’élaboration du rapport d’audit
• Participer à la réunion de restitution des résultats et assurer le suivi de la mise en œuvre des plans d’action validés par sa hiérarchie
• Participer à des réunions de COMET et Revue de processus
• Accompagner les référents métiers dans le suivi des plans d’action, centraliser les résultats et proposer des pistes d’amélioration

Compétences et qualités requises

• Niveau Bac +4
• Dynamisme
• Sens d’analyse